Cos’è un CRM

CRM = Customer Relationship Management Traducendo dall’inglese CRM = gestione delle relazioni con il cliente. E fin qui era facile. Ma di che si tratta esattamente? Parto da lontano, dagli anni ’80, quando davo una mano a mio padre in negozio. Lui aveva un’agenda, una di quelle della banca, in cui Leggi tutto…